讓財(cái)富有溫度
中信銀行暖心守護(hù)客戶(hù)資金安全
中信銀行暖心守護(hù)客戶(hù)資金安全
更新時(shí)間：2025/2/6 20:20:00 來(lái)源：中信銀行鄭州中原路支行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶(hù)成功追回被第三方平臺(tái)誤扣的資金，為客戶(hù)挽回資金損失18000多元！
春節(jié)期間，鄭州的大街小巷洋溢著過(guò)年的歡樂(lè)氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大廳里就坐滿(mǎn)了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。就在這時(shí)，一位神色焦急的中年男性客戶(hù)匆匆跑進(jìn)大廳，大聲對(duì)廳堂值班的工作人員說(shuō)道：“我卡里的錢(qián)今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報(bào)警了，你們必須馬上給我解決！”面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶(hù)情緒，并立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理。
會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，快步走到客戶(hù)身邊，語(yǔ)氣懇切而堅(jiān)定地說(shuō)：“老師，您別著急，今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下。”經(jīng)過(guò)詳細(xì)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個(gè)月前也有一筆類(lèi)似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對(duì)手。客戶(hù)表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過(guò)代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢(qián)怎么就莫名其妙地劃走了呢，請(qǐng)銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項(xiàng)。
客戶(hù)的需求就是命令，守護(hù)客戶(hù)資金安全刻不容緩。為第一時(shí)間查清扣款原因，會(huì)計(jì)經(jīng)理開(kāi)辟柜面綠色通道，迅速安排專(zhuān)柜辦理，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)信息查詢(xún)申請(qǐng)表，并提交加急IT工單。經(jīng)過(guò)多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺(tái)所為。會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶(hù)提供的流水，發(fā)現(xiàn)半年前客戶(hù)卡上還有一筆4000多元的類(lèi)似扣款。通過(guò)與第三方支付公司客服溝通，確認(rèn)客戶(hù)曾在某打車(chē)軟件上簽約過(guò)代扣協(xié)議，可能為客戶(hù)誤操作，該行協(xié)助客戶(hù)與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶(hù)順利追回了三筆被誤扣的資金，合計(jì)18000多元。客戶(hù)對(duì)中信銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng)，撥打95558客服熱線(xiàn)表達(dá)對(duì)該行誠(chéng)摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶(hù)利益放在首位，致力于提供專(zhuān)業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對(duì)客戶(hù)的難題，支行嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，守護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，讓財(cái)富有溫度。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶(hù)成功追回被第三方平臺(tái)誤扣的資金，為客戶(hù)挽回資金損失18000多元！
春節(jié)期間，鄭州的大街小巷洋溢著過(guò)年的歡樂(lè)氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大廳里就坐滿(mǎn)了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。就在這時(shí)，一位神色焦急的中年男性客戶(hù)匆匆跑進(jìn)大廳，大聲對(duì)廳堂值班的工作人員說(shuō)道：“我卡里的錢(qián)今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報(bào)警了，你們必須馬上給我解決！”面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶(hù)情緒，并立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理。
會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，快步走到客戶(hù)身邊，語(yǔ)氣懇切而堅(jiān)定地說(shuō)：“老師，您別著急，今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下。”經(jīng)過(guò)詳細(xì)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個(gè)月前也有一筆類(lèi)似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對(duì)手。客戶(hù)表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過(guò)代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢(qián)怎么就莫名其妙地劃走了呢，請(qǐng)銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項(xiàng)。
客戶(hù)的需求就是命令，守護(hù)客戶(hù)資金安全刻不容緩。為第一時(shí)間查清扣款原因，會(huì)計(jì)經(jīng)理開(kāi)辟柜面綠色通道，迅速安排專(zhuān)柜辦理，并全程指導(dǎo)協(xié)查工作，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)信息查詢(xún)申請(qǐng)表，并提交加急IT工單。經(jīng)過(guò)多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺(tái)所為。會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶(hù)提供的流水，發(fā)現(xiàn)半年前客戶(hù)卡上還有一筆4000多元的類(lèi)似扣款。通過(guò)與第三方支付公司客服溝通，確認(rèn)客戶(hù)曾在某打車(chē)軟件上簽約過(guò)代扣協(xié)議，可能為客戶(hù)誤操作，該行協(xié)助客戶(hù)與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶(hù)順利追回了三筆被誤扣的資金，合計(jì)18000多元。客戶(hù)對(duì)中信銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng)，撥打95558客服熱線(xiàn)表達(dá)對(duì)該行誠(chéng)摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶(hù)利益放在首位，致力于提供專(zhuān)業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對(duì)客戶(hù)的難題，支行嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，守護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，讓財(cái)富有溫度。
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）
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