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中信銀行鄭州分行運營服務“升溫”，巧解客戶難題

2022-11-22 16:03:09    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行接到一位客戶打來的電話，客戶是一位年近八旬的老人，在中信銀行焦作分行辦了一張銀行卡，因搬到北京定居，在11月初的時候到中信銀行北京分行網(wǎng)點將該銀行卡銷戶。但由于前期購買的銀行理財利息返款尚未到賬，銷戶之后該筆款項無法入賬，老人十分焦急，因疫情影響暫無法返回焦作。該行工作人員立即聯(lián)系北京分行，并協(xié)助客戶提供相關入賬依據(jù)。

　　在銀行工作人員的指導下，客戶在中信銀行北京分行網(wǎng)點重新開立銀行卡，并向焦作分行網(wǎng)點提供入賬依據(jù)，該行在收到客戶提供的資料后第一時間辦理入賬手續(xù)，及時將客戶理財返款款項記入客戶賬。客戶收到款項后對該行工作人員認真負責的工作作風點贊。

　　11月18日，已過下班時間，客戶孫女士急匆匆趕到中信銀行網(wǎng)點，情緒焦急的表達因家中老人生病住院急需辦理定單結清及轉賬業(yè)務，網(wǎng)點工作人員及時將客戶引導至柜面。因臨近晚送款時間，柜面人員一方面與押運人員聯(lián)系延遲送款，另一方面安排專人為客戶辦理業(yè)務。孫女士稱，因疫情原因自己家附近的網(wǎng)點未營業(yè)，輾轉到達中信網(wǎng)點將近18時，本來不抱希望能辦成業(yè)務，但是家中老人治病又急需用錢，沒想到工作人員熱情接待，還高效的解決了問題，中信銀行的服務就是好。

　　優(yōu)質服務不僅僅是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事，全力以赴解決客戶難題，不斷提升客戶金融服務滿意度，做老百姓身邊的銀行。

（中信銀行鄭州分行 高莉莉 楊爍琪）

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