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    2021年專題區

    中信銀行鄭州分行:用心服務為客解難題
    更新時間:2022-11-21 14:10:10    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,一名拎著手提袋的客戶急匆匆進入中信銀行營業廳,咨詢中午是否能夠辦理對公業務,正準備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺,并詢問客戶辦理什么業務。客戶說:“集團要辦理一項重要業務,要求我們子公司把業務申請表和合同全部郵寄過去,這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印,所以這會兒趕過來。”柜員見狀立即寬慰客戶:“沒事的,業務緊急,咱這就開始辦,其他都是小事兒。”由于需要驗印的資料很多,柜員忙了近一個多小時才完成驗印。客戶一邊跟公司通話匯報進度,一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話,客戶激動地說:“集團把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的,來之前我還擔心中午辦不了,結果不僅能辦還辦得這么快,可幫了我們一個大忙。”

      中信銀行鄭州分行用心服務每一天,用服務傳遞溫度。近日,一通急促的電話鈴聲響起,電話里傳來急促又顯虛弱的聲音,“是中信銀行嗎?我現在急需支取20萬,你們那有沒有?”該行工作人員告知客戶可以支取,并詢問客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌癥病人,急需結清定單看病,現在準備乘坐公交到達該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況,該行工作人員問清客戶的位置,決定開車接客戶前來網點。接到后與客戶交談得知,客戶的孩子在國外生活,為不給孩子添負擔,未將生病的事告知孩子。一路上,銀行工作人員細心詢問老人的感受,并聊一些她感興趣的話題,轉移老人的注意力,漸漸的,老人情緒得到緩解。到達網點后,該行立刻為客戶開通綠色通道,快速為其辦理定期存款提前提取,業務辦理完畢后,工作人員又將客戶送至醫院,并對客戶表達祝福心意,客戶對該行的暖心之舉表達深深謝意。

      急客戶之所急,想客戶之所想,才能獲得客戶的認同感和信任感。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心,聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,用心服務,傳遞中信溫度。


    (中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨)

    文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:用心服務為客解難題
    2022-11-21 14:10:10    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,一名拎著手提袋的客戶急匆匆進入中信銀行營業廳,咨詢中午是否能夠辦理對公業務,正準備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺,并詢問客戶辦理什么業務。客戶說:“集團要辦理一項重要業務,要求我們子公司把業務申請表和合同全部郵寄過去,這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印,所以這會兒趕過來。”柜員見狀立即寬慰客戶:“沒事的,業務緊急,咱這就開始辦,其他都是小事兒。”由于需要驗印的資料很多,柜員忙了近一個多小時才完成驗印。客戶一邊跟公司通話匯報進度,一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話,客戶激動地說:“集團把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的,來之前我還擔心中午辦不了,結果不僅能辦還辦得這么快,可幫了我們一個大忙。”

      中信銀行鄭州分行用心服務每一天,用服務傳遞溫度。近日,一通急促的電話鈴聲響起,電話里傳來急促又顯虛弱的聲音,“是中信銀行嗎?我現在急需支取20萬,你們那有沒有?”該行工作人員告知客戶可以支取,并詢問客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌癥病人,急需結清定單看病,現在準備乘坐公交到達該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況,該行工作人員問清客戶的位置,決定開車接客戶前來網點。接到后與客戶交談得知,客戶的孩子在國外生活,為不給孩子添負擔,未將生病的事告知孩子。一路上,銀行工作人員細心詢問老人的感受,并聊一些她感興趣的話題,轉移老人的注意力,漸漸的,老人情緒得到緩解。到達網點后,該行立刻為客戶開通綠色通道,快速為其辦理定期存款提前提取,業務辦理完畢后,工作人員又將客戶送至醫院,并對客戶表達祝福心意,客戶對該行的暖心之舉表達深深謝意。

      急客戶之所急,想客戶之所想,才能獲得客戶的認同感和信任感。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心,聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群,用心服務,傳遞中信溫度。


    (中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨)

    文章編輯:陳婷 
     

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