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中信銀行鄭州分行持續優化支付服務“零錢包”送便利

2024/8/28 10:56:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利化的意見》，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，中信銀行鄭州分行積極響應優化支付工作措施，加強網點金融服務和宣傳推廣等工作，進一步提升支付服務水平。

　　扎根廳堂大本營 發揮宣傳陣地作用

　　中信銀行鄭州分行在柜臺設立“零錢包”兌換窗口，涵蓋標準化200元、300元、500元“零錢包”及個性化定制選項，備齊多種面額零錢，簡化業務流程，提高服務效率，確保客戶即來即兌，滿足兌換需求，讓客戶享受高效、便捷的兌換體驗。同時，網點LED屏滾動播放相關宣傳標語，公眾教育欄張貼人民幣管理制度，殘缺污損人民幣兌換標準、不宜流通人民幣紙幣硬幣標準等，設置愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡，為來行辦理業務的老年客戶宣講優化支付服務知識，通過發放“零錢包”，向習慣使用現金的老年客戶進行人民幣防偽知識宣傳。

　　開展摸排和走訪 走進周邊社區、商超

　　為拓寬“零錢包”覆蓋區域，中信銀行鄭州分行組織員工主動服務，走進社區、物業和周邊商超，開展上門兌換活動，讓周邊居民和商戶不去銀行，也能享受到現金兌換便利。在走訪宣傳中，講解兌換標準和兌換渠道，對日常需備付的面額進行調查，耐心解答居民和商戶的疑問，提醒商戶不能以任何形式拒絕消費者使用現金支付，引導商戶簽署《不拒收人民幣現金承諾書》，張貼支持現金支付標識。同時積極推介標準化、多樣化的人民幣現金“零錢包”服務，幫助商戶解決找零難的問題。

　　通過系列宣傳推廣活動，中信銀行鄭州分行“零錢包”兌換服務滿足了商戶找零需求，提升了客戶現金兌換業務的便利性和滿意度，在貼心的服務中傳遞中信溫度。中信銀行鄭州分行將始終秉持“金融為民”初心，持續做好現金供應和服務，全力提升金融服務水平，以優質的金融服務惠及千家萬戶。

(通訊員：趙紅梅 丁賢)

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