中信銀行鄭州分行溫暖相助 為客戶解難題
更新時(shí)間：2024/6/17 14:51:58 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
一直以來，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，聚焦客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力提供專業(yè)、高效、有溫度的金融服務(wù)。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日，臨近下班時(shí)間，一位年輕的客戶急匆匆地跑進(jìn)中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳，滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但考慮到客戶的迫切需求，柜員第一時(shí)間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到，客戶家里遇到難處，急需使用該筆資金。
柜員認(rèn)真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料，復(fù)核無誤后，對(duì)被繼承客戶名下的財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行查詢，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預(yù)估業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，迅速向上級(jí)行報(bào)備業(yè)務(wù)，同時(shí)安撫客戶情緒，盡快為客戶辦理。隨著時(shí)間的推移，天色漸漸暗了下來，但柜員依然堅(jiān)守崗位，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的努力，所有的繼承款項(xiàng)全部到位，客戶對(duì)該行柜員專業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日，一位學(xué)生家長(zhǎng)拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請(qǐng)開卡，經(jīng)溝通，其孩子為某職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校近期組織學(xué)生參加實(shí)習(xí)工作，因發(fā)放實(shí)習(xí)工資，需在該行開卡，因其為未成年人，需由監(jiān)護(hù)人代為辦理，家長(zhǎng)就帶著證件過來了。
工作人員在審核該家長(zhǎng)提供的材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，戶口本戶主為學(xué)生的爺爺，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護(hù)關(guān)系。考慮到該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和合規(guī)性，工作人員向客戶提出解決方案，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)。客戶十分著急的說道，“出生醫(yī)院在縣里，現(xiàn)在去辦肯定來不及了，學(xué)校讓今天必須把卡號(hào)報(bào)上去，要不可能會(huì)影響孩子正常發(fā)工資”。為避免客戶多次往返，消除客戶疑慮，工作人員一邊安撫客戶，一邊主動(dòng)與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當(dāng)天下午18點(diǎn)客戶返回行內(nèi)，順利完成開卡業(yè)務(wù)，并對(duì)中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞。
急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任心為客戶排憂解難，當(dāng)好客戶的貼心行、暖心行。
（通訊員：習(xí)麗 豐蕾）
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一直以來，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，聚焦客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力提供專業(yè)、高效、有溫度的金融服務(wù)。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日，臨近下班時(shí)間，一位年輕的客戶急匆匆地跑進(jìn)中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳，滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但考慮到客戶的迫切需求，柜員第一時(shí)間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到，客戶家里遇到難處，急需使用該筆資金。
柜員認(rèn)真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料，復(fù)核無誤后，對(duì)被繼承客戶名下的財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行查詢，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預(yù)估業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，迅速向上級(jí)行報(bào)備業(yè)務(wù)，同時(shí)安撫客戶情緒，盡快為客戶辦理。隨著時(shí)間的推移，天色漸漸暗了下來，但柜員依然堅(jiān)守崗位，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的努力，所有的繼承款項(xiàng)全部到位，客戶對(duì)該行柜員專業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日，一位學(xué)生家長(zhǎng)拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請(qǐng)開卡，經(jīng)溝通，其孩子為某職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校近期組織學(xué)生參加實(shí)習(xí)工作，因發(fā)放實(shí)習(xí)工資，需在該行開卡，因其為未成年人，需由監(jiān)護(hù)人代為辦理，家長(zhǎng)就帶著證件過來了。
工作人員在審核該家長(zhǎng)提供的材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，戶口本戶主為學(xué)生的爺爺，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護(hù)關(guān)系。考慮到該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和合規(guī)性，工作人員向客戶提出解決方案，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)。客戶十分著急的說道，“出生醫(yī)院在縣里，現(xiàn)在去辦肯定來不及了，學(xué)校讓今天必須把卡號(hào)報(bào)上去，要不可能會(huì)影響孩子正常發(fā)工資”。為避免客戶多次往返，消除客戶疑慮，工作人員一邊安撫客戶，一邊主動(dòng)與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當(dāng)天下午18點(diǎn)客戶返回行內(nèi)，順利完成開卡業(yè)務(wù)，并對(duì)中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞。
急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任心為客戶排憂解難，當(dāng)好客戶的貼心行、暖心行。
（通訊員：習(xí)麗 豐蕾）
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