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聚焦場景優服務 中信銀行鄭州分行提升境外來華人員支付便利性

2024/5/14 11:23:46    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行聚焦外籍人員柜面開戶、外幣兌換、代傳遞等高頻業務場景，提供綠色通道，提升業務辦理便利性。近日，中信銀行鄭州花園路支行高效受理外籍客戶的美簽代傳遞業務，得到客戶的高度肯定。

　　貼心服務，精準識別需求。臨近網點營業結束，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質材料（簽證復印件、工作證明）焦急至網點辦理業務。英語非客戶母語，客戶與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現“武漢”“成都”“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業務。

　　以客為尊，全程跟蹤服務。業務辦理過程中，柜員發現客戶未在本行開戶，未攜帶需傳遞的免面談確認信、照片和現金。考慮到客戶語言不通，獨自準備資料存在困難，柜員貼心為客戶準備雙語便簽，標注了文印店的具體位置，照片尺寸、格式、文件名和份數，現金兌換等信息，引導客戶至網點附近的文印店，客戶僅需出具便簽紙即可完成資料準備工作。

　　專業高效，彰顯品牌形象。為了不耽誤客戶業務辦理，該行提前安排值班人員，提前準備語言溝通和業務辦理資料。下午6點，客戶再次走進網點，擔心業務辦理流程繁瑣、耗時長，柜員耐心向客戶講解業務辦理流程，高效為客戶辦理業務，并向客戶推介visa卡、萬事達與美國運通卡等卡種，均可便捷地滿足外匯結算需求。業務順利完成后，客戶稱贊柜員“treat me like families”，高度贊揚網點貼心的服務態度、高效的服務效率。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將深入落實監管關于優化支付服務、提升支付便利性的相關要求，持續聚焦外籍來華人員業務需求，總結規范業務辦理資料和話術，全方位提升支付服務水平。

（通訊員：王翠雯）

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