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中信銀行信陽分行積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動

2024-2-28 11:00:54    來源：中信銀行信陽分行

　　為進一步強化服務意識，提升金融服務質效，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，中信銀行信陽分行精心策劃、統一部署、全員行動，充分利用線上線下、行內行外多種渠道，以“提升金融服務 保障消費權益 共度新春佳節”為主題，多措并舉開展金融消費者權益保護宣傳活動，取得了良好的活動效果。

　　精心組織保落實。為開展好本次宣傳活動，該行召開專題會議，細化金融消費者教育宣傳活動方案，壓實部門和個人具體工作職責，由零售銀行部（消費者權益保護辦公室）牽頭，負責全行活動的總體指導和部署，網點全員參與配合落實相關工作。同時，該行各網點充分利用晨夕會、條線例會等時間，結合日常金融消費者權益保護、個人信息隱私保護、支付結算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題，開展全方位培訓，為后續開展金融教育宣傳活動奠定了堅實基礎。

　　宣傳教育多途徑。為擴大金融知識受眾范圍，該行統一在各網點LED屏滾動播放“提升金融服務 保障消費權益”宣傳標語；在廳堂電視投放“豫小寶講消保”、“金融消保大講堂”視頻；在營業大廳擺放活動宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料，同時，開設金融知識普及專區，區域內設立金融知識宣傳臺及公眾教育區等，擺放宣傳海報、宣傳折頁、金融知識手冊。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進行宣講、答疑，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動氛圍。

　　優化服務提質效。為解決春節期間人流量、業務量劇增的問題，該行在業務高峰期增開窗口，優化服務流程, 大幅縮短客戶排隊時間,保證服務效率。除夕當天，該行營業部突然涌入大量客戶，要求緊急辦理對公轉賬及代發工資業務。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒，了解情況后第一時間上報，統籌配置資源，加開緊急業務綠色通道并安排休假柜員及時到崗，有條不紊地為客戶辦理轉賬及農民工工資代發業務。最終在多方協調努力下，所有業務全部得以妥善處理，高效便捷的服務也獲得了客戶的一致好評。

　　下一步，中信銀行信陽分行將始終堅守為民服務初心，常態化開展金融知識教育宣傳工作，不斷引導公眾進行理性投資，提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面，為維護金融市場和諧穩定貢獻中信力量。

（中信銀行信陽分行 曹東）

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