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金融便民服務無止境 中信銀行鄭州分行上門服務暖心助老

2023-9-15 18:16:05    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行接到一位咨詢修改銀行卡密碼業務的客戶來電，客戶表示銀行卡持卡人目前因病住院無法親至柜臺，但卡上資金將用于后續康復治療，情況緊急，希望銀行予以辦理。

　　急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了不耽誤老人康復治療，迅速采取行動并與住院老人取得聯系，開通綠色辦理通道，預約時間上門為老人辦理銀行卡密碼重置業務。支行兩位工作人員攜帶智慧柜臺，在約定時間趕到中醫院康復科為其辦理業務，由于老人行動不便，在進行人臉識別時一直未能成功，老人顯得十分著急。銀行工作人員在一旁耐心安撫老人情緒，指導老人如何保持正確的角度進行識別。在反復的嘗試中，終于通過了人臉識別，順利為老人辦理了密碼業務。老人對中信銀行耐心且熱情的服務表示由衷的感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，始終把做好客戶服務放在首要位置，著力打造“有溫度”的銀行，不斷提升客戶金融獲得感和滿意度。

（中信銀行鄭州分行 陳夢杰）

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