中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫
更新時(shí)間：2023-7-18 16:54:54 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)主動(dòng)熱情、用心周到，敏捷響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)客戶特殊、緊急需求，讓客戶更滿意、更暖心。
近日臨近下班，客戶孫女士至該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)，稱在該行手機(jī)銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示客戶攜帶真實(shí)資料至柜臺(tái)辦理，因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理，客戶對(duì)至柜臺(tái)辦理的要求心生不滿。柜員及時(shí)安撫客戶，經(jīng)溝通了解，客戶的孩子目前在國(guó)外讀書(shū)，因疫情原因，3年未見(jiàn)面，客戶準(zhǔn)備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮，且已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，如不能按時(shí)匯款，將不能按時(shí)參加其女兒的畢業(yè)典禮。客戶非常著急，該行會(huì)計(jì)經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒，并請(qǐng)客戶放心，無(wú)論多晚當(dāng)日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù)。
經(jīng)深入了解后，判斷客戶境外匯款用途為境外旅游，但由于客戶前期操作手機(jī)銀行選擇用途為生活費(fèi)，柜員及時(shí)溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程，柜員發(fā)揮專業(yè)能力，全程協(xié)助客戶修改手機(jī)銀行購(gòu)匯預(yù)填單信息，指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點(diǎn)，最終于晚上19點(diǎn)成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù)。客戶隨即撥打總行表?yè)P(yáng)電話，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員貼心、專業(yè)的服務(wù)。
要出國(guó)找中信，不僅僅是一句口號(hào)，更是每一位中信人內(nèi)心的堅(jiān)守。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù)，真正想客戶之所想、急客戶之所急，真誠(chéng)、用心服務(wù)客戶。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)主動(dòng)熱情、用心周到，敏捷響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)客戶特殊、緊急需求，讓客戶更滿意、更暖心。
近日臨近下班，客戶孫女士至該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)，稱在該行手機(jī)銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示客戶攜帶真實(shí)資料至柜臺(tái)辦理，因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理，客戶對(duì)至柜臺(tái)辦理的要求心生不滿。柜員及時(shí)安撫客戶，經(jīng)溝通了解，客戶的孩子目前在國(guó)外讀書(shū)，因疫情原因，3年未見(jiàn)面，客戶準(zhǔn)備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮，且已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，如不能按時(shí)匯款，將不能按時(shí)參加其女兒的畢業(yè)典禮。客戶非常著急，該行會(huì)計(jì)經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒，并請(qǐng)客戶放心，無(wú)論多晚當(dāng)日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù)。
經(jīng)深入了解后，判斷客戶境外匯款用途為境外旅游，但由于客戶前期操作手機(jī)銀行選擇用途為生活費(fèi)，柜員及時(shí)溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程，柜員發(fā)揮專業(yè)能力，全程協(xié)助客戶修改手機(jī)銀行購(gòu)匯預(yù)填單信息，指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點(diǎn)，最終于晚上19點(diǎn)成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù)。客戶隨即撥打總行表?yè)P(yáng)電話，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)柜員貼心、專業(yè)的服務(wù)。
要出國(guó)找中信，不僅僅是一句口號(hào)，更是每一位中信人內(nèi)心的堅(jiān)守。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù)，真正想客戶之所想、急客戶之所急，真誠(chéng)、用心服務(wù)客戶。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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