中信銀行鄭州分行：持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù) 助力普惠小微企業(yè)發(fā)展
更新時(shí)間：2023-2-13 16:43:36 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
“中信銀行開(kāi)戶真是快啊，我以為開(kāi)戶至少也得個(gè)三四天，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)就開(kāi)好了，真是太感謝你們了”。近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)接待了一個(gè)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，客戶表示剛剛注冊(cè)一個(gè)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，需要開(kāi)立對(duì)公賬戶完成帶貨平臺(tái)的注冊(cè)，但由于公司還在啟動(dòng)階段，辦公地點(diǎn)在家里，也還沒(méi)有開(kāi)始繳納社保，不確定是否能順利開(kāi)戶。該行工作人員對(duì)客戶開(kāi)展盡職調(diào)查，向客戶推薦簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，根據(jù)其當(dāng)前提供的有關(guān)情況開(kāi)立賬戶，賬戶功能與當(dāng)前客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配，快速為客戶完成賬戶開(kāi)立。
中信銀行鄭州分行長(zhǎng)期以來(lái)致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多措并舉，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織全員培訓(xùn)，確保優(yōu)化開(kāi)戶政策“入腦入心”，提升服務(wù)水平。聚焦客戶需求，為小微企業(yè)開(kāi)戶開(kāi)辟了色通道，建立小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶機(jī)制，助力解決小微企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，杜絕“一刀切”要求客戶提供輔助資料，在客戶僅提供基本資料的情況下為客戶提供高效便捷的開(kāi)戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)賬戶分類分級(jí)管理，嚴(yán)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。建立了對(duì)公賬戶回訪機(jī)制，定期通過(guò)電話回訪、上門(mén)拜訪等形式為客戶提供一對(duì)一的賬戶服務(wù)。對(duì)于廳堂到訪客戶，還采用調(diào)查問(wèn)卷的形式了解客戶訴求、征集客戶的意見(jiàn)和建議，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地解決客戶問(wèn)題。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，普及賬戶知識(shí)。該行在日常開(kāi)展多渠道的減費(fèi)讓利政策的宣導(dǎo)，不僅在網(wǎng)點(diǎn)張貼公告，為客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，還走進(jìn)企業(yè)宣導(dǎo)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，使企業(yè)了解各種優(yōu)惠政策、享受到各種優(yōu)惠政策，降低企業(yè)賬戶維護(hù)成本，助力企業(yè)發(fā)展。
小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，為中小企業(yè)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)，更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（中信銀行鄭州分行 李偉 丁一珂 劉歡 徐婷玉）
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中信銀行鄭州分行長(zhǎng)期以來(lái)致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多措并舉，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織全員培訓(xùn)，確保優(yōu)化開(kāi)戶政策“入腦入心”，提升服務(wù)水平。聚焦客戶需求，為小微企業(yè)開(kāi)戶開(kāi)辟了色通道，建立小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶機(jī)制，助力解決小微企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，杜絕“一刀切”要求客戶提供輔助資料，在客戶僅提供基本資料的情況下為客戶提供高效便捷的開(kāi)戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)賬戶分類分級(jí)管理，嚴(yán)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。建立了對(duì)公賬戶回訪機(jī)制，定期通過(guò)電話回訪、上門(mén)拜訪等形式為客戶提供一對(duì)一的賬戶服務(wù)。對(duì)于廳堂到訪客戶，還采用調(diào)查問(wèn)卷的形式了解客戶訴求、征集客戶的意見(jiàn)和建議，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地解決客戶問(wèn)題。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，普及賬戶知識(shí)。該行在日常開(kāi)展多渠道的減費(fèi)讓利政策的宣導(dǎo)，不僅在網(wǎng)點(diǎn)張貼公告，為客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，還走進(jìn)企業(yè)宣導(dǎo)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，使企業(yè)了解各種優(yōu)惠政策、享受到各種優(yōu)惠政策，降低企業(yè)賬戶維護(hù)成本，助力企業(yè)發(fā)展。
小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，為中小企業(yè)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)，更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（中信銀行鄭州分行 李偉 丁一珂 劉歡 徐婷玉）
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