中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)老年客戶 上門(mén)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
更新時(shí)間：2023-2-8 16:23:00 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近年來(lái)，老年群體越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注，給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點(diǎn)，為老年人提供更周到、更安全、更方便的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
“耐心”服務(wù)。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，方便有問(wèn)題隨時(shí)為客戶解答，積極引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)老年客戶主動(dòng)要求使用自助設(shè)備辦理時(shí)，廳堂服務(wù)人員則耐心指導(dǎo)。針對(duì)不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶制定了特殊人群上門(mén)服務(wù)方案，切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事，將中信銀行的愛(ài)與溫度送進(jìn)客戶的家里與心里。
近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶，經(jīng)過(guò)溝通，了解到客戶母親突發(fā)疾病喪失意識(shí)，正在重癥監(jiān)護(hù)室治療，急需向醫(yī)院繳納費(fèi)用，而密碼只有母親本人知道，一時(shí)不知怎么辦。情況緊急，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，安排工作人員雙人至醫(yī)院上門(mén)核實(shí)辦理，通過(guò)詢問(wèn)醫(yī)生、查看診斷書(shū)及相關(guān)證明材料，確認(rèn)情況屬實(shí)無(wú)誤后，為客戶快速辦理，確保及時(shí)繳費(fèi)。客戶對(duì)該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示衷心的感謝！
一位客戶的家人行動(dòng)不便，銀行卡狀態(tài)異常無(wú)法親自前往銀行辦理，導(dǎo)致退休工資無(wú)法支取，該行急客戶所急，想客戶所想，委派兩名工作人員前往客戶居住地，快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿，在確保手續(xù)合規(guī)的前提下，使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，使客戶業(yè)務(wù)能正常開(kāi)展。中信銀行鄭州分行始終以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為客戶開(kāi)設(shè)綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，全力為客戶排憂解難。服務(wù)無(wú)小事，中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)守有溫度的服務(wù)理念，努力做百姓身邊的貼心銀行！
（中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟）
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近年來(lái)，老年群體越來(lái)越受到社會(huì)關(guān)注，給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點(diǎn)，為老年人提供更周到、更安全、更方便的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
“耐心”服務(wù)。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，方便有問(wèn)題隨時(shí)為客戶解答，積極引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)老年客戶主動(dòng)要求使用自助設(shè)備辦理時(shí)，廳堂服務(wù)人員則耐心指導(dǎo)。針對(duì)不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶制定了特殊人群上門(mén)服務(wù)方案，切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事，將中信銀行的愛(ài)與溫度送進(jìn)客戶的家里與心里。
近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶，經(jīng)過(guò)溝通，了解到客戶母親突發(fā)疾病喪失意識(shí)，正在重癥監(jiān)護(hù)室治療，急需向醫(yī)院繳納費(fèi)用，而密碼只有母親本人知道，一時(shí)不知怎么辦。情況緊急，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，安排工作人員雙人至醫(yī)院上門(mén)核實(shí)辦理，通過(guò)詢問(wèn)醫(yī)生、查看診斷書(shū)及相關(guān)證明材料，確認(rèn)情況屬實(shí)無(wú)誤后，為客戶快速辦理，確保及時(shí)繳費(fèi)。客戶對(duì)該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示衷心的感謝！
一位客戶的家人行動(dòng)不便，銀行卡狀態(tài)異常無(wú)法親自前往銀行辦理，導(dǎo)致退休工資無(wú)法支取，該行急客戶所急，想客戶所想，委派兩名工作人員前往客戶居住地，快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿，在確保手續(xù)合規(guī)的前提下，使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，使客戶業(yè)務(wù)能正常開(kāi)展。中信銀行鄭州分行始終以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為客戶開(kāi)設(shè)綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，全力為客戶排憂解難。服務(wù)無(wú)小事，中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)守有溫度的服務(wù)理念，努力做百姓身邊的貼心銀行！
（中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟）
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