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中信銀行鄭州分行及時(shí)處理自助設(shè)備錯(cuò)賬獲好評(píng)

2022-12-30 20:25:58    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)自助設(shè)備長(zhǎng)款1900元，此時(shí)尚未接到客戶主動(dòng)報(bào)送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長(zhǎng)款來源，通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對(duì)分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過調(diào)閱監(jiān)控，詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶存款的場(chǎng)景，最終確認(rèn)長(zhǎng)款來源。
　　該行及時(shí)與客戶聯(lián)系，向客戶說明情況，客戶表示自己存完錢沒注意看，要不是銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系，自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行查詢當(dāng)天交易流水，確認(rèn)該筆存款未記賬。核實(shí)完情況后，該行及時(shí)為客戶辦理清機(jī)錯(cuò)賬入賬，并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后，客戶特意打來電話對(duì)中信銀行工作人員專業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
　　近日，一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡，但由于其母親在外地，無法本人來鄭州領(lǐng)卡，客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡。了解到客戶的特殊情況，中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道，在切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠(yuǎn)程視頻方式核實(shí)身份及領(lǐng)卡意愿，核實(shí)信息無誤后為客戶取出吞卡。“中信服務(wù)就是好！”客戶稱贊道。
　　用心服務(wù)，從點(diǎn)滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，以高度的責(zé)任感為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，傳播中信溫度！

中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽

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