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中信銀行鄭州分行：高效辦理解難題 暖心服務贏贊譽

2022-11-15 13:38:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務有溫度，優質高效為客戶”的錦旗，以表達對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

　　趙先生近日手機銀行轉賬時發現賬戶無法出賬，便來到該行網點查詢原因，發現賬戶因存在可疑情形已被設置不收不付管控狀態。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒，向趙先生解釋被管控的可能情形，盡職調查了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常，初步排查后，該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯系查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經營一家作坊，與上游供應商常有賬戶資金往來，因交易對手方疑似涉案，趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機關進一步核實情況，幫助趙先生準備證明材料，最終排除風險將賬戶恢復正常。趙先生對中信銀行鄭州分行的優質服務表示十分感謝，確確實實感受到了中信溫度。

　　暖心的服務在該行的其他營業網點同樣傳遞著。“您好，我們單位急需打印幾筆回單，提供給財政部門，現在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間，一位對公客戶經辦人員，焦急地通過電話向該行工作人員求助。經了解，該客戶急需向財政部門提供幾筆轉賬回單，但公司網銀因密碼鎖定無法辦理。同時單位距離銀行網點較遠,到達銀行需要一個小時時間，想著銀行早就下班了，心里著急的很，便打電話尋求幫助。網點工作人員得知情況后，迅速聯系分行報備業務，提前安排人員等待，并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點，客戶到達銀行,工作人員指導客戶填寫單據，審核驗印提交，迅速為客戶打印了回單。客戶緊張的情緒終于放松下來，連聲致謝：“你們的服務太周到、太高效了，這么晚了還愿意為我們辦理業務，是真正的站在我們客戶角度著想！”

　　中信銀行鄭州分行面對突發業務狀況及客戶緊急業務需求，特事特辦、急事急辦、高效應對，從“要投訴”變成“送表揚”，以行動彰顯責任擔當，用溫暖服務陪伴客戶。

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪）

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