中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)有溫度
更新時(shí)間：2022-10-18 12:53:10 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日臨近中午，一位女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)，難掩面上的焦灼不安，經(jīng)工作人員了解，原來(lái)該女士的孩子最近剛到美國(guó)，短期開(kāi)銷(xiāo)較大，自己急于為孩子匯生活費(fèi)用，但是此前曾去過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)楦鞣N原因未辦理成功，內(nèi)心焦急萬(wàn)分且非常生氣，請(qǐng)求該行工作人員的幫助。
該行柜臺(tái)工作人員得知客戶(hù)情況后，審核相關(guān)材料無(wú)誤后，立刻為客戶(hù)辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，因客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，耗時(shí)較長(zhǎng)，為緩解客戶(hù)焦急的情緒，其他工作人員主動(dòng)上前為客戶(hù)宣講外匯業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)和困惑。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)的燃眉之急，同時(shí)也為客戶(hù)孩子留學(xué)生活期間的資金管理進(jìn)行溫馨提示，客戶(hù)表示十分感激，對(duì)該行員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度連連稱(chēng)贊，稱(chēng)中信銀行急客戶(hù)之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即撥打該行客服電話對(duì)柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
小服務(wù)大情懷，小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行鄭州分行始終將客戶(hù)需求放在首位，在日常業(yè)務(wù)中做到不推諉、不拒絕、不拖延，為客戶(hù)提供貼心便捷的金融服務(wù)，堅(jiān)持客戶(hù)至上，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的守護(hù)者、人民美好生活的服務(wù)者，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
（中信銀行鄭州分行 田家瑞）
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近日臨近中午，一位女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)，難掩面上的焦灼不安，經(jīng)工作人員了解，原來(lái)該女士的孩子最近剛到美國(guó)，短期開(kāi)銷(xiāo)較大，自己急于為孩子匯生活費(fèi)用，但是此前曾去過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)楦鞣N原因未辦理成功，內(nèi)心焦急萬(wàn)分且非常生氣，請(qǐng)求該行工作人員的幫助。
該行柜臺(tái)工作人員得知客戶(hù)情況后，審核相關(guān)材料無(wú)誤后，立刻為客戶(hù)辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，因客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，耗時(shí)較長(zhǎng)，為緩解客戶(hù)焦急的情緒，其他工作人員主動(dòng)上前為客戶(hù)宣講外匯業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)和困惑。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)的燃眉之急，同時(shí)也為客戶(hù)孩子留學(xué)生活期間的資金管理進(jìn)行溫馨提示，客戶(hù)表示十分感激，對(duì)該行員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度連連稱(chēng)贊，稱(chēng)中信銀行急客戶(hù)之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即撥打該行客服電話對(duì)柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
小服務(wù)大情懷，小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行鄭州分行始終將客戶(hù)需求放在首位，在日常業(yè)務(wù)中做到不推諉、不拒絕、不拖延，為客戶(hù)提供貼心便捷的金融服務(wù)，堅(jiān)持客戶(hù)至上，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的守護(hù)者、人民美好生活的服務(wù)者，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
（中信銀行鄭州分行 田家瑞）
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