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中信銀行安陽(yáng)分行溫情服務(wù)暖人心

2022-7-26 16:36:19    來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　7月25日，客戶賈先生急匆匆地到中信銀行安陽(yáng)分行，稱自己手機(jī)收到銀行卡扣款1千多元的短信，懷疑銀行卡被盜刷，要求對(duì)其銀行卡銷戶。鑒于目前電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻，該行工作人員建議客戶先將其銀行卡掛失，防止資金進(jìn)一步損失。

　　待客戶冷靜下來(lái)后，該行工作人員將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡顯示為通過(guò)三方渠道支付，工作人員遂幫助客戶登錄該支付平臺(tái)，確認(rèn)銀行卡與該平臺(tái)存在綁定關(guān)系，明細(xì)顯示為某游戲網(wǎng)站充值。客戶表示自己從不玩游戲，該行工作人員詢問(wèn)客戶最近是否點(diǎn)開(kāi)過(guò)陌生鏈接、是否接聽(tīng)到陌生電話、是否有家人使用其手機(jī)。經(jīng)客戶回憶，近期孩子曾使用過(guò)其手機(jī)，并且偶爾也發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲。鑒于該客戶年紀(jì)較大，且該卡為其工資卡，日常資金留存較多，工作人員建議客戶修改銀行卡密碼和三方支付平臺(tái)密碼，以保障其資金安全。客戶隨即表示回家與家人核實(shí)支付情況，并對(duì)該行工作人員細(xì)心溫暖周到的服務(wù)表達(dá)了感謝。

　　服務(wù)無(wú)止境，中信銀行安陽(yáng)分行長(zhǎng)期以來(lái)以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，主動(dòng)為客戶排憂解難，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正做到“我為群眾辦實(shí)事”。

 

（中信銀行安陽(yáng)分行 徐婷玉）

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