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中信銀行鄭州分行堅(jiān)持服務(wù)至上

2022-6-28 17:21:42    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控、服務(wù)實(shí)體和經(jīng)營(yíng)發(fā)展，充分發(fā)揮體量?jī)?yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、風(fēng)控優(yōu)勢(shì)、黨建和人才優(yōu)勢(shì)，做好金融服務(wù)“五個(gè)一”，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)。

　　6月下旬，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)大廳里迎來了一位律師，她步履匆匆，面露焦急之色，前來辦理司法查詢業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單交流后工作人員得知客戶下周即將開庭，但是目前司法資料尚未收集完整，需要銀行配合出具相應(yīng)資料。

　　該行工作人員受理客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，迅速為客戶辦理司法查詢業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，該案所涉及資料時(shí)間久遠(yuǎn)且跨度大，需要調(diào)閱原始憑證。工作人員為解客戶燃眉之急，當(dāng)即表示當(dāng)日即提交調(diào)閱流程，以最快速度幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式以便隨時(shí)溝通業(yè)務(wù)進(jìn)程。幾天后，該行工作人員將二十余份原始憑證整理歸納完畢，并于次日交付給客戶。客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，主動(dòng)撰寫感謝信表達(dá)感激之情，稱這是中信銀行鄭州分行員工踐行“專業(yè)精神 真誠服務(wù)”的最好體現(xiàn)。

　　中信銀行鄭州分行長(zhǎng)期以來致力于提升客戶服務(wù)滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)。該行將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶！

（中信銀行鄭州分行 韓詩雨 王帥杰）

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