中信銀行鄭州分行：銀行工作無(wú)小事 上門(mén)服務(wù)暖人心
更新時(shí)間：2022-6-16 14:28:18 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
6月15日臨近中午，一位步履蹣跚的老人來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行工作人員攙扶老人坐下，主動(dòng)送上一杯水，并微笑詢問(wèn)老人家要辦理什么業(yè)務(wù)。老人神情焦急，拉著該行工作人員的手說(shuō)道：“我老伴癱瘓?jiān)诩叶嗄�，現(xiàn)在看病急需用錢(qián)，但是銀行卡取不了錢(qián)了，該怎么辦呀？”
經(jīng)核實(shí)，老人帶的是其老伴的銀行卡，因?yàn)轭A(yù)留的身份證信息過(guò)期導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，正常情況下需要卡主本人至柜臺(tái)辦理。但遇此特殊情況，該行靈活處理，及時(shí)啟用特殊客戶上門(mén)服務(wù)流程，第一時(shí)間安排兩名工作人員帶上外拓設(shè)備上門(mén)。外面近40攝氏度的高溫天氣，該行兩名工作人員顧不上吃午飯，便跟隨老人一起來(lái)到老人家中。經(jīng)核實(shí)信息無(wú)誤后，用外拓設(shè)備幫客戶修改了信息，將銀行卡恢復(fù)正常，確保客戶可以正常取款。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人連聲感謝，“孩子們都在外地工作，我們兩個(gè)身體又不好，多虧了你們過(guò)來(lái)，及時(shí)幫助我們，不然都不知道該怎么辦才好，中信銀行服務(wù)就是好。”
用心服務(wù)，從我做起，將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶享受到銀行服務(wù)便利，對(duì)中信銀行鄭州分行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次。該行將時(shí)刻保持“以客戶為中心”的初心，為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 賀靜宜）
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6月15日臨近中午，一位步履蹣跚的老人來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行工作人員攙扶老人坐下，主動(dòng)送上一杯水，并微笑詢問(wèn)老人家要辦理什么業(yè)務(wù)。老人神情焦急，拉著該行工作人員的手說(shuō)道：“我老伴癱瘓?jiān)诩叶嗄�，現(xiàn)在看病急需用錢(qián)，但是銀行卡取不了錢(qián)了，該怎么辦呀？”
經(jīng)核實(shí)，老人帶的是其老伴的銀行卡，因?yàn)轭A(yù)留的身份證信息過(guò)期導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，正常情況下需要卡主本人至柜臺(tái)辦理。但遇此特殊情況，該行靈活處理，及時(shí)啟用特殊客戶上門(mén)服務(wù)流程，第一時(shí)間安排兩名工作人員帶上外拓設(shè)備上門(mén)。外面近40攝氏度的高溫天氣，該行兩名工作人員顧不上吃午飯，便跟隨老人一起來(lái)到老人家中。經(jīng)核實(shí)信息無(wú)誤后，用外拓設(shè)備幫客戶修改了信息，將銀行卡恢復(fù)正常，確保客戶可以正常取款。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人連聲感謝，“孩子們都在外地工作，我們兩個(gè)身體又不好，多虧了你們過(guò)來(lái)，及時(shí)幫助我們，不然都不知道該怎么辦才好，中信銀行服務(wù)就是好。”
用心服務(wù)，從我做起，將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶享受到銀行服務(wù)便利，對(duì)中信銀行鄭州分行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次。該行將時(shí)刻保持“以客戶為中心”的初心，為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 賀靜宜）
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