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中信銀行鄭州分行：關愛特殊群體 傳遞貼心服務

2022-6-14 15:40:04    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月13日臨近下班，中信銀行鄭州分行營業(yè)網點來了一位聾啞客戶，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務，工作人員全程熱心服務，得到了客戶的點贊。

　　客戶一手拿現(xiàn)金，一手比劃著手勢，四處張望，手足無措，十分焦急。這時，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣，迅速迎上前詢問，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”客戶并沒有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆，通過文字形式與客戶交流，獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款，了解情況后，工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業(yè)務，因為文字交流效率較低，花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業(yè)務。客戶對該行耐心、細致、優(yōu)質的服務表示滿意，業(yè)務完成后對工作人員豎起了大拇指，連連點頭稱贊。

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關愛特殊群體，為需要幫助的客戶提供精細化、便利化的金融服務，為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務體驗。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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