中信銀行鄭州分行為海外客戶解難題
更新時間：2022-5-23 15:25:58 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
4月27日上午，中信銀行鄭州分行接到一通國際長途電話，來電客戶表示，去年在該行開立一張儲蓄卡，之后便到中東國家工作，單位發(fā)放薪酬時才發(fā)現(xiàn)該賬戶因開戶后長期無交易已暫停使用。電話中，客戶情緒焦急，告知工作人員，國外工作薪酬是家中唯一經(jīng)濟來源，且因疫情原因短期內(nèi)無法回國，如果一直無法使用，家庭生活將會遭遇巨大困難。
工作人員在了解客戶需求后，立刻啟動“綠色通道”，馬上協(xié)調(diào)各崗位人員對客戶真實情況進行核實，經(jīng)過多次研討，最終確定解決方案。5月12日，工作人員貼心避開中東時差，通過與客戶視頻核實等一系列操作，確認無風險后將賬戶恢復(fù)正常。
5月13日，客戶從海外發(fā)來感謝信，信中言語真摯：“中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我深受感動，這一難題的解決為我排除了后顧之憂，能夠安心在海外工作，真不愧是有溫度的銀行。”
中信銀行鄭州分行將始終堅持“換位思考，用心服務(wù)”，從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，給予不同場景的用戶周到的服務(wù)與體驗。
（中信銀行鄭州分行 曲瑾）
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4月27日上午，中信銀行鄭州分行接到一通國際長途電話，來電客戶表示，去年在該行開立一張儲蓄卡，之后便到中東國家工作，單位發(fā)放薪酬時才發(fā)現(xiàn)該賬戶因開戶后長期無交易已暫停使用。電話中，客戶情緒焦急，告知工作人員，國外工作薪酬是家中唯一經(jīng)濟來源，且因疫情原因短期內(nèi)無法回國，如果一直無法使用，家庭生活將會遭遇巨大困難。
工作人員在了解客戶需求后，立刻啟動“綠色通道”，馬上協(xié)調(diào)各崗位人員對客戶真實情況進行核實，經(jīng)過多次研討，最終確定解決方案。5月12日，工作人員貼心避開中東時差，通過與客戶視頻核實等一系列操作，確認無風險后將賬戶恢復(fù)正常。
5月13日，客戶從海外發(fā)來感謝信，信中言語真摯：“中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我深受感動，這一難題的解決為我排除了后顧之憂，能夠安心在海外工作，真不愧是有溫度的銀行。”
中信銀行鄭州分行將始終堅持“換位思考，用心服務(wù)”，從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，給予不同場景的用戶周到的服務(wù)與體驗。
（中信銀行鄭州分行 曲瑾）
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