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中信銀行鄭州分行“適老化”服務(wù)解民憂

2022-5-23 15:14:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月16日,客戶趙女士到中信銀行鄭州分行柜臺代理家人辦理存折取款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，柜面工作人員隨即提示代理人需客戶本人攜帶身份證到柜面識別更新后方可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。趙女士聽聞后非常著急，表示存折是自己母親的，母親已七十多歲高齡，且常年偏癱在床，行動不便，現(xiàn)在急需取錢看病。該行柜面人員及時報備上級領(lǐng)導(dǎo)啟動特殊客戶服務(wù)綠色通道，本著為客戶排憂解難的原則，主動提供上門服務(wù)。

　　次日，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備，按照約定時間到達(dá)客戶家中。在與老人核實業(yè)務(wù)辦理真實意愿無誤后，僅用了不到5分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理，賬戶恢復(fù)正常使用。客戶本人及其女兒對該行工作人員貼心服務(wù)和高效專業(yè)高度贊揚(yáng)，連連稱贊中信銀行就是服務(wù)好、暖人心！

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會責(zé)任，主動開辟綠色通道，針對老年客戶群體提供“進(jìn)家門”服務(wù)，扎扎實實為客戶解決好問題，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會關(guān)愛，提供更加有“溫度”的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 馬瑜鍇）

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