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中信銀行焦作分行召開柜面服務提升座談會

2021-2-26 15:38:47    來源：焦作網

 

　　為深入貫徹“以客戶為中心”的經營理念，提升柜面人員的精神風貌和服務意識，提升客戶體驗，中信銀行焦作分行近日召開了柜面服務提升座談會。分行運營主管行領導，零售銀行部和運營管理部服務品質負責，各支行會計經理以及柜員代表參會。

　　座談會首先由各支行會計經理、柜員針對目前柜面客戶服務中的痛點問題、服務態(tài)度、服務亮點和如何做好改進柜面服務開展積極討論。零售銀行部對提升服務效率、服務流程和服務檢查要點等內容進行了詳盡解讀。運營管理部負責人對運營服務工作提出要求，要樹立用心服務理念，每周定期開展監(jiān)控調閱、現(xiàn)場督導，提高柜面溝通能力，把換位思考、務實高效作為工作的前提。

　　最后主管行長范冬萍強調，一是柜面服務要牢固樹立并認真踐行“以客為尊”的服務理念，用專業(yè)化能力和職業(yè)化態(tài)度不斷提升綜合服務水平，為市場一線提供強有力的后臺支撐，助力2021年開門紅；二是要提升工作精細化水平，多用心多思考，把日常工作做精做細做專。

　　下一步，中信銀行焦作分行將圍繞“用心服務，從我做起”活動持續(xù)開展工作，明確目標、細化措施、不折不扣抓好相關工作的落實落地。實現(xiàn)“四個轉變”，做到“四個結合”，全面提升客戶綜合服務能力。

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