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優質服務樹形象 秩序井然迎賓客
十一黃金周175萬人游焦作

2014-10-8 10:00:34    來源：焦作日報

 

十一黃金周期間，青天河景區游客接待量持續走高，人氣爆棚。 本報通訊員 王曉君 攝

   

    10月1日9時許，記者在青天河景區門前看到，每個售票通道前早早地就排起了長龍，自駕游車輛在景區停車場川流不息，景區內正在進行的變形金剛展覽、八極拳表演等活動吸引了大批游客駐足觀看。

    據市旅游局統計，十一黃金周七天假期，全市各旅游景區共接待游客175.36萬人次，同比增長0.24%；門票收入7960.5萬元，同比增長3.77%。其中，云臺山景區接待游客37.25萬人次,門票收入3971.6萬元；青天河景區接待游客30.6萬人次，門票收入1871.2萬元；神農山景區接待游客23.38萬人次，門票收入1306.25萬元；焦作影視城接待游客16.28萬人次，門票收入133.38萬元。

    10月6日，記者在云臺山景區百家巖廣場看到，在大批游客潮中，不時可以看到頭戴紅帽、身穿紅色馬甲的志愿者穿行其中，為游客引導線路、答疑解難。“這些來自我市本地高校的大學生志愿者，已經連續四年堅持到我們景區義務服務了。”云臺山景區工作人員告訴記者。十一黃金周期間，該景區百家巖廣場和紅石峽景點、潭瀑峽景點等人員密集區域分布著300多名志愿者，為游客提供咨詢服務。假日期間，云臺山景區還增設了多個咨詢臺、服務站，免費向游客提供包含吃、住、行、游、購、娛等詳細信息的導游圖，通過官方網站、微博、微信、告示牌發布溫馨提示，為游客提供溫馨、舒適的假日旅游體驗。

    面對如潮涌般的游客，青天河景區在候船大廳、飲用水供應點、游客休息處、投訴處、購票大廳等處安排專人對游客進行人對人、點對點服務，要求員工耐心接待游客咨詢，主動為游客排憂解難。同時，該景區設立臨時售票窗口、臨時停車場，滿足自駕游游客需求，有效地緩解了景區擁堵，確保了旅游接待工作進展順利。

    為確保十一黃金周給廣大游客營造安全、有序的旅游環境，我市各大景區紛紛制定了一系列保障措施。云臺山景區充分發揮數字指揮中心的作用，在節前對數字監控系統進行了檢查與升級，形成了大范圍、多節點的監控網絡，形成安全、有序的管理體系。同時，該景區與修武公安交警部門實時聯動，設立限流卡點，根據景區飽和程度、車流量和路況信息實施分批放行，并安排百余名交警在各主要路段、路口指揮交通，保證游客及時周轉，實現游客來得了、進得去、出得來。

    我市節前也針對各大景區進行了全面安全檢查，組織各轄區旅游局、交通局、安監局、食安辦等有關單位，對旅游景區、飯店、旅館等游客集中區域進行聯合檢查。同時，各縣市區通過在景區設立投訴臺、公布旅游投訴電話并安排人員24小時值班等措施，完善旅游投訴機制，確保快速、高效地為游客解決實際問題，以維護游客的合法權益。記者高新忠

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