從“能辦”到“辦好”是服務(wù)理念的升華
□識(shí)途馬
□識(shí)途馬
更新時(shí)間：2025/6/3 9:46:52 來源：焦作晚報(bào)
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5月21日，市政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口收到一封飽含深情的感謝信。信中，定居鄭州的魏女士詳述了困擾全家20年的拆遷房辦證心病，終得圓滿解決的經(jīng)歷。其年近八旬的公公拿到不動(dòng)產(chǎn)登記證時(shí)激動(dòng)不已地說：“這輩子唯一的牽掛終于了卻，再也沒有遺憾了！”
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
一張遲到了20年的房產(chǎn)證，牽動(dòng)著一家人的悲歡。八旬老人顫抖著捧起不動(dòng)產(chǎn)登記證時(shí)的激動(dòng)讓我們看到，這枚小小證書承載的不僅是法律意義上的產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，更是政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“辦好”的深刻轉(zhuǎn)變。
20年積案一朝化解的背后，是“有訴即辦”窗口三年如一日的堅(jiān)守。面對(duì)歷史遺留的復(fù)雜問題，工作人員沒有用“資料不全”“年代久遠(yuǎn)”等托詞搪塞，而是主動(dòng)接過接力棒，用精準(zhǔn)的問題診斷開啟破冰之旅。這種“接訴即辦”的擔(dān)當(dāng)，打破了“踢皮球”的衙門習(xí)氣，把群眾訴求真正放在了心上。老人提出過戶訴求時(shí)，各部門沒有固守“按流程排隊(duì)”的常規(guī)操作，而是特事特辦、急事急辦，用兩個(gè)小時(shí)的“政務(wù)速度”跑出了民生溫度。
跟蹤服務(wù)貴在“跟”得緊、“跟”得實(shí)。從建立問題臺(tái)賬到啟動(dòng)聯(lián)合會(huì)商機(jī)制，從法律途徑指導(dǎo)到跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，“有訴即辦”窗口用實(shí)際行動(dòng)詮釋了閉環(huán)管理的真諦。3年間，工作人員既當(dāng)問題的“追蹤者”，又當(dāng)群眾的“辦事員”，用持續(xù)的跟進(jìn)消解了群眾的焦慮，用扎實(shí)的作為兌現(xiàn)了政府的承諾。這種“群眾不撤訴、服務(wù)不停步”的工作態(tài)度，讓政務(wù)服務(wù)不再是冷冰冰的程式化操作，而是有了直抵人心的溫暖。
民有所呼，政有所應(yīng)。魏女士一家的故事不是孤例，數(shù)百件疑難問題的解決印證著焦作政務(wù)服務(wù)的升級(jí)蝶變。從被動(dòng)受理到主動(dòng)破題，從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同攻堅(jiān)，這些轉(zhuǎn)變背后是“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。群眾不再為“辦證難”“跑斷腿”發(fā)愁，政務(wù)服務(wù)甘當(dāng)化解矛盾的“解壓閥”、解決問題的“終點(diǎn)站”，政府的公信力就在這樣的點(diǎn)滴積累中愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。
為民服務(wù)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。期待更多政務(wù)服務(wù)窗口能像“有訴即辦”窗口那樣，把群眾當(dāng)家人，把訴求當(dāng)家事，用“馬上辦”的速度、“跟蹤辦”的韌勁和“暖心辦”的溫度，書寫更多“20年難題一朝解”的暖心故事。
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5月21日，市政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口收到一封飽含深情的感謝信。信中，定居鄭州的魏女士詳述了困擾全家20年的拆遷房辦證心病，終得圓滿解決的經(jīng)歷。其年近八旬的公公拿到不動(dòng)產(chǎn)登記證時(shí)激動(dòng)不已地說：“這輩子唯一的牽掛終于了卻，再也沒有遺憾了！”
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
一張遲到了20年的房產(chǎn)證，牽動(dòng)著一家人的悲歡。八旬老人顫抖著捧起不動(dòng)產(chǎn)登記證時(shí)的激動(dòng)讓我們看到，這枚小小證書承載的不僅是法律意義上的產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，更是政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“辦好”的深刻轉(zhuǎn)變。
20年積案一朝化解的背后，是“有訴即辦”窗口三年如一日的堅(jiān)守。面對(duì)歷史遺留的復(fù)雜問題，工作人員沒有用“資料不全”“年代久遠(yuǎn)”等托詞搪塞，而是主動(dòng)接過接力棒，用精準(zhǔn)的問題診斷開啟破冰之旅。這種“接訴即辦”的擔(dān)當(dāng)，打破了“踢皮球”的衙門習(xí)氣，把群眾訴求真正放在了心上。老人提出過戶訴求時(shí)，各部門沒有固守“按流程排隊(duì)”的常規(guī)操作，而是特事特辦、急事急辦，用兩個(gè)小時(shí)的“政務(wù)速度”跑出了民生溫度。
跟蹤服務(wù)貴在“跟”得緊、“跟”得實(shí)。從建立問題臺(tái)賬到啟動(dòng)聯(lián)合會(huì)商機(jī)制，從法律途徑指導(dǎo)到跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，“有訴即辦”窗口用實(shí)際行動(dòng)詮釋了閉環(huán)管理的真諦。3年間，工作人員既當(dāng)問題的“追蹤者”，又當(dāng)群眾的“辦事員”，用持續(xù)的跟進(jìn)消解了群眾的焦慮，用扎實(shí)的作為兌現(xiàn)了政府的承諾。這種“群眾不撤訴、服務(wù)不停步”的工作態(tài)度，讓政務(wù)服務(wù)不再是冷冰冰的程式化操作，而是有了直抵人心的溫暖。
民有所呼，政有所應(yīng)。魏女士一家的故事不是孤例，數(shù)百件疑難問題的解決印證著焦作政務(wù)服務(wù)的升級(jí)蝶變。從被動(dòng)受理到主動(dòng)破題，從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同攻堅(jiān)，這些轉(zhuǎn)變背后是“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。群眾不再為“辦證難”“跑斷腿”發(fā)愁，政務(wù)服務(wù)甘當(dāng)化解矛盾的“解壓閥”、解決問題的“終點(diǎn)站”，政府的公信力就在這樣的點(diǎn)滴積累中愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。
為民服務(wù)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。期待更多政務(wù)服務(wù)窗口能像“有訴即辦”窗口那樣，把群眾當(dāng)家人，把訴求當(dāng)家事，用“馬上辦”的速度、“跟蹤辦”的韌勁和“暖心辦”的溫度，書寫更多“20年難題一朝解”的暖心故事。
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