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“用心服務”是一道公開命題
□雨 辰

2025/5/8 10:46:29    來源：焦作晚報

　　五一假期，云臺山景區打造“萬花之境”主題藝術空間，特邀漢服NPC化身“王維”“花神”，帶給游客沉浸式古風體驗；同時設置“清涼補給站”，推出百米冰墻，免費供應西瓜、冰棒，實力寵粉、清涼消夏。

（據《焦作晚報》）

　　向顧客提供優質的服務，是服務行業追求的目標，如果能把服務做到極致，必能換來無數贊譽和美名。

　　服務至上，代表著商家的態度和誠意。在服務行業，向顧客提供高質量的服務，既是商家對待來客的一種尊重，也是商家在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶。“服務至上”不是一句簡單的口號，而是需要商家嚴肅對待和認真落實的目標責任，其體現在思想上、表現在行動上。顧客所獲得的體驗感和獲得感，是檢驗服務質量好壞最直接的標準。

　　“服務至上”是一種理念，也衡量著大眾對“服務”的認知程度。前有北京公交車售票員李素麗，用“一心為乘客，服務最光榮”的行業理念，成為服務行業的典范；現有以“極致服務”而聞名的零售企業、被譽為“超市界天花板”的胖東來。二者雖分屬不同行業，但都將“服務”做到了行業極致，也為二者贏得了多方贊譽和極佳口碑。這其中，對“服務”二字的認知程度成了關鍵因素。

　　“用心服務”不是一句空話。當下，風景優美的景區比比皆是，傳承百年的老字號至今屹立，成名已久的品牌依舊輝煌，但被消費者詬病的著名景區、老商號、大品牌也不在少數，倒下后一蹶不振的更是大有人在。是景色不夠經典？是固守傳統不知改變？非也！有句話說得好：同行不同利，服務見真章。服務的真諦不只是微笑和迎來送往，其體現在方方面面。若心思用不到位，積少成多后自毀長城只是時間問題。

　　服務重在細節。正如報道所載，云臺山景區在園區內設置了百米冰墻，您可以說景區在制造噱頭，但對于在室外頂著烈日排隊等候的游客來說，身邊傳來的絲絲清涼遠比將“優質服務”口號喊得震天響的景區來得實際。不可否認，云臺山景區確實在“用心服務”。

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