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“靠譜”錦旗背后的“靠譜”服務力
□三 木

2025/2/24 16:40:34    來源：焦作晚報

　　近日，云臺山景區收到一面寫著“靠譜”二字的錦旗。這面看似言簡意賅的錦旗，背后卻是景區工作人員以實際行動詮釋的“靠譜”服務，彰顯出景區對游客的負責態度與責任擔當。

　　2月1日，一位南京游客的無人機不慎墜入云臺山景區的深潭。2月11日，該游客仍難以釋懷無人機中的珍貴影像，便抱著一絲希望向云臺山景區小寨溝管理處求助。事發已過去10天，這在大多數人看來找回無人機的可能性微乎其微，但小寨溝管理處沒有因此將游客的求助拒之門外。在-3℃的氣溫下，景區4名工作人員毅然登上皮艇，展開了長達3小時的地毯式搜尋。最終，他們找到了無人機，也因此收獲了這面“靠譜”錦旗。

　　這一行動，不僅是云臺山人對游客財產的負責，更是對景區“想您所想 盡我所能”服務承諾的認真踐行。同時，這也是該景區管理體系高效運轉的有力證明。接到求助后，小寨溝管理處迅速響應，調配人員展開救援。整個流程順暢有序，各環節緊密配合，充分反映出景區內部管理機制的成熟與完善。從游客求助到問題解決，每一個環節都彰顯著景區“靠譜”服務的強大支撐。

　　對云臺山景區自身發展而言，這一暖心之舉意義非凡。它不僅僅是幫助游客尋回了一臺設備，更是讓游客對景區留下了良好形象。在信息傳播迅速的當下，口碑的力量不容小覷。這位游客的親身經歷，經其口口相傳及在社交平臺的分享，必然會吸引更多游客慕名而來。在競爭日益激烈的旅游市場中，景區的硬件設施固然重要，但像這樣的“靠譜”服務，才是真正能夠打動游客、留住游客的關鍵，能夠為景區帶來更為長遠的經濟效益與社會效益。

　　這面“靠譜”錦旗，只是多年來2000名云臺山人服務游客的一個縮影。希望更多景區能從中汲取經驗，重視服務細節，以游客需求為導向，讓“靠譜”服務成為整個旅游行業的標配，讓每一位游客在旅途中都能感受到優質服務帶來的溫暖。

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