做好服務才是基層管理工作的根本
□山 幾
□山 幾
更新時間：2024/12/16 10:46:11 來源：焦作日報
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物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后，物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時組成了一個小團隊。調(diào)解員重點開展勸導，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專業(yè)維修工人到現(xiàn)場細致查看，商量維修方案……
（據(jù)《焦作晚報》）
服務居民是基層管理工作的一項重要內(nèi)容，居民對基層管理的滿意度、認可度均源于日常服務的好壞。
“黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式，是山陽區(qū)焦東街道六號院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務效率的“法寶”。當物業(yè)方面一時解決不了問題，他們召集力量臨時組成一個團隊，形成合力，攻堅克難，用“上門解決”“現(xiàn)場辦公”等工作方式，“快而準”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑。
基層服務是直接面對群眾、服務群眾的重要環(huán)節(jié)，“用心做好服務”不是一個簡單的口號，則是要體現(xiàn)在實際行動中。基層工作比較煩瑣，像報道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事，卻件件與居民的日常生活密切相關。問題出現(xiàn)后，信息反饋不及時和介入滯后，不能在第一時間找到問題癥結并有效化解，都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心、高效的服務時，群眾自然會對其產(chǎn)生信任感和歸屬感。
要深入了解群眾需求，不斷提升服務質(zhì)量。在提供基層服務時，工作者不僅要具備專業(yè)知識，還要有耐心和責任心，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法。“千人千姓”，每個人都有各自的觀點和訴求，出現(xiàn)問題后，多數(shù)居民都是朝著“解決問題”的出發(fā)點來尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問題所在，通過優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段，把服務工作做到群眾心坎上。
基層工作是一項長期而艱巨的任務，作為其中的一員，我們應積極調(diào)動各自的優(yōu)勢，協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境，推動基層服務事業(yè)健康發(fā)展。
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：蔡 歡 |
編 輯：陳 婷 |
校 對：馬 麗 |
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物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后，物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時組成了一個小團隊。調(diào)解員重點開展勸導，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專業(yè)維修工人到現(xiàn)場細致查看，商量維修方案……
（據(jù)《焦作晚報》）
服務居民是基層管理工作的一項重要內(nèi)容，居民對基層管理的滿意度、認可度均源于日常服務的好壞。
“黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式，是山陽區(qū)焦東街道六號院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務效率的“法寶”。當物業(yè)方面一時解決不了問題，他們召集力量臨時組成一個團隊，形成合力，攻堅克難，用“上門解決”“現(xiàn)場辦公”等工作方式，“快而準”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑。
基層服務是直接面對群眾、服務群眾的重要環(huán)節(jié)，“用心做好服務”不是一個簡單的口號，則是要體現(xiàn)在實際行動中。基層工作比較煩瑣，像報道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事，卻件件與居民的日常生活密切相關。問題出現(xiàn)后，信息反饋不及時和介入滯后，不能在第一時間找到問題癥結并有效化解，都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心、高效的服務時，群眾自然會對其產(chǎn)生信任感和歸屬感。
要深入了解群眾需求，不斷提升服務質(zhì)量。在提供基層服務時，工作者不僅要具備專業(yè)知識，還要有耐心和責任心，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法。“千人千姓”，每個人都有各自的觀點和訴求，出現(xiàn)問題后，多數(shù)居民都是朝著“解決問題”的出發(fā)點來尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問題所在，通過優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段，把服務工作做到群眾心坎上。
基層工作是一項長期而艱巨的任務，作為其中的一員，我們應積極調(diào)動各自的優(yōu)勢，協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境，推動基層服務事業(yè)健康發(fā)展。
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