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樂見群眾“表情包”成為服務“風向標”
□識途馬

2024/12/4 17:15:14    來源：焦作晚報

　　近日，家住世紀新區小區的徐名豪和妻子拿到房本，內心的激動無以言表。他講述辦證經歷時，忍不住抹眼淚。此時此刻，他被市政務服務中心吃“公家飯”的陌生人暖到了。

（據《焦作晚報》）

　　在市政務服務中心發生的這一幕，令人動容。徐先生拿到房產證時激動落淚的“表情包”，無疑是對政務服務工作最生動、最真實的反饋，也深刻反映出當群眾的“表情包”成為政務服務的“風向標”時，就能真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。

　　政務服務的核心宗旨是為人民服務，群眾的喜怒哀樂、滿意與否直接反映出政務服務的成效。當徐先生最初因房產證辦理受阻而愁眉不展時，這是對政務服務的“警示信號”。而政務服務中心的工作人員敏銳地捕捉到這一信號，積極行動起來，“有訴即辦”專區負責人主動介入，多窗口協同會商研判，各部門主動認領難題，不動產登記部門尋找開發商，“有訴即辦”專區協調檔案查找，這種積極作為彰顯了政務服務以群眾訴求為導向的擔當。他們深知，群眾臉上的陰霾就是工作中的不足，必須全力驅散。

　　我們從報道中看到，在解決此問題的過程中，政務服務人員不僅著眼于個案，還考慮到小區其他業主可能面臨的相同困境，秉持“點辦理、批處理”理念，體現出了高瞻遠矚的服務意識。他們不辭辛勞，騎著電動車帶著行動不便的徐先生辦理手續，原開發商經辦人主動承擔查找檔案重任，這些細節都體現出政務服務在追求高效的同時，不失人文關懷。當徐先生順利拿到房產證喜極而泣時，這個“表情包”便是對政務服務工作的高度肯定與贊揚。

　　如今，市政務服務中心集中了大量審批和政務服務事項，這意味著其責任重大。“有訴即辦”“未訴先辦”“幫辦代辦”等服務舉措的推出，正是順應群眾需求的積極探索。這些舉措不應只是形式上的口號，而應在每一個具體案例中得到扎實落實。政務服務工作者只有時刻關注群眾的“表情包”，以其為指引，才能不斷優化服務流程，提高服務效率，提升服務質量。

　　群眾的“表情包”時刻在變化，或憂或喜，政務服務唯有緊跟這一“風向標”，才能讓更多群眾在與政務服務的互動中綻放滿意的笑容。這不僅是政務服務工作的目標追求，更是構建和諧政民關系、推動社會進步的關鍵所在。

 

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