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市政務服務大廳開啟助殘極速代辦服務
15分鐘即可辦結

2025/4/22 10:09:46    來源：焦作晚報

　　4月21日，市政務服務大廳通過啟動殘疾人代辦服務預案、全程幫辦代辦，僅用15分鐘便為一位行動不便的群眾辦結煙草零售許可證延續業務。

　　當天8時，一位拄著拐杖的中年男子艱難地走進市政務服務大廳。咨詢臺引導員鄭薇薇見狀立即上前詢問需求，在了解到該男子辦理煙草零售許可證延續業務后，第一時間聯系“有訴即辦”窗口工作人員，將大廳內的輪椅推至該男子身旁，讓該男子坐在輪椅上等候。隨后，鄭薇薇又聯系二樓煙草窗口的工作人員說明情況。

　　大廳“有訴即辦”窗口工作人員啟動殘疾人服務預案，協調煙草窗口進行審批。因該項業務需到煙草窗口提交紙質材料，考慮到該男子行動不便，工作人員收集資料后到窗口代辦業務。8時15分，工作人員協助該男子辦理煙草零售許可證延續業務。

　　記者從市政務服務大廳了解到，該大廳圍繞“有訴即辦”工作體系，針對殘障人士等特殊群體，制定了系統的服務規范標準，對到現場辦理業務的殘障人士開放綠色窗口，并安排專人提供指導辦理服務。對無法自主辦理業務的殘障人士，窗口工作人員則提供“肩并肩”代辦、幫辦。而對因特殊原因無法到大廳辦理業務的殘障人士，工作人員會提供上門服務，確保服務覆蓋特殊群體辦事全場景。

　　近年來，市政務服務大廳全力打造“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄”的全鏈條服務體系，切實以高質量服務托起群眾“穩穩的幸福”。

（記者朱穎江）

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