市住房公積金管理中心
以問題為導(dǎo)向 不斷提升服務(wù)質(zhì)效
以問題為導(dǎo)向 不斷提升服務(wù)質(zhì)效
更新時間：2025/3/5 9:37:13 來源：焦作日報
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為落實神秘人暗訪自查結(jié)果運用，將“發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)化為“解決問題”的實際行動，進一步提升服務(wù)水平，近日，市住房公積金管理中心召開神秘人暗訪自查結(jié)果整改會暨服務(wù)提升會。
會議對1月份神秘人暗訪自查結(jié)果進行了通報，并對暗訪中出現(xiàn)的問題進行深入剖析，找出問題產(chǎn)生的根源。隨后，宣讀了整改決定，明確了三項整改舉措：完善監(jiān)督機制，充分發(fā)揮每日監(jiān)督員的作用，強化其監(jiān)督職責(zé)，確保服務(wù)規(guī)范在日常工作中得到有效落實；強化柜面服務(wù)“十部曲”，利用每日晨會強化柜面服務(wù)“十部曲”的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，從細節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì)；依據(jù)《柜面服務(wù)規(guī)范百分考核表》，針對性地加強員工培訓(xùn)，全面增強員工服務(wù)意識，提升專業(yè)技能。
會議要求，錨定自我定位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。作為民生服務(wù)窗口，前臺工作人員的每一句解答、每一項業(yè)務(wù)辦理，都直接關(guān)系到繳存職工的切身利益。要深刻認識自身工作定位，將服務(wù)好每一位繳存職工視為工作的核心與關(guān)鍵，以實際行動踐行服務(wù)宗旨，讓住房公積金服務(wù)成為暖人心的民生名片。嚴守工作紀律，傳承優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)。在行業(yè)內(nèi)樹立良好的服務(wù)標桿形象，“關(guān)注服務(wù)”“容缺服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)應(yīng)持續(xù)深化發(fā)揚。新員工要主動向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，老員工要發(fā)揮好“傳幫帶”作用，以高度的責(zé)任感和耐心，助力新員工邁好職業(yè)生涯的第一步，扣好工作中的“第一粒扣子”，共同打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。凝聚思想共識，厚植集體榮譽感。該中心是一個溫馨的大家庭，每一位員工都是這個家庭的“當(dāng)家人”。要踐行“全員參與式管理”理念，主動作為，將主人翁意識融入日常工作中去，齊心協(xié)力推動住房公積金事業(yè)邁向新高度。 此次會議的關(guān)鍵在于將暗訪自查中暴露出的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升實際行動。全體員工要以此為契機，強化服務(wù)意識與規(guī)矩意識，加強團結(jié)協(xié)作與溝通交流，切實推動工作質(zhì)量和效率“雙提升”。
通過此次會議，該中心明確了整改方向，全體工作人員將以更加飽滿的熱情、更加嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到服務(wù)工作中，致力于為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)水平，樹立良好社會形象。
（記者高新忠）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：謝 丹 |
編 輯：李潤生 |
校 對：劉 勇 |
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為落實神秘人暗訪自查結(jié)果運用，將“發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)化為“解決問題”的實際行動，進一步提升服務(wù)水平，近日，市住房公積金管理中心召開神秘人暗訪自查結(jié)果整改會暨服務(wù)提升會。
會議對1月份神秘人暗訪自查結(jié)果進行了通報，并對暗訪中出現(xiàn)的問題進行深入剖析，找出問題產(chǎn)生的根源。隨后，宣讀了整改決定，明確了三項整改舉措：完善監(jiān)督機制，充分發(fā)揮每日監(jiān)督員的作用，強化其監(jiān)督職責(zé)，確保服務(wù)規(guī)范在日常工作中得到有效落實；強化柜面服務(wù)“十部曲”，利用每日晨會強化柜面服務(wù)“十部曲”的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，從細節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì)；依據(jù)《柜面服務(wù)規(guī)范百分考核表》，針對性地加強員工培訓(xùn)，全面增強員工服務(wù)意識，提升專業(yè)技能。
會議要求，錨定自我定位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。作為民生服務(wù)窗口，前臺工作人員的每一句解答、每一項業(yè)務(wù)辦理，都直接關(guān)系到繳存職工的切身利益。要深刻認識自身工作定位，將服務(wù)好每一位繳存職工視為工作的核心與關(guān)鍵，以實際行動踐行服務(wù)宗旨，讓住房公積金服務(wù)成為暖人心的民生名片。嚴守工作紀律，傳承優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)。在行業(yè)內(nèi)樹立良好的服務(wù)標桿形象，“關(guān)注服務(wù)”“容缺服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)應(yīng)持續(xù)深化發(fā)揚。新員工要主動向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，老員工要發(fā)揮好“傳幫帶”作用，以高度的責(zé)任感和耐心，助力新員工邁好職業(yè)生涯的第一步，扣好工作中的“第一粒扣子”，共同打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。凝聚思想共識，厚植集體榮譽感。該中心是一個溫馨的大家庭，每一位員工都是這個家庭的“當(dāng)家人”。要踐行“全員參與式管理”理念，主動作為，將主人翁意識融入日常工作中去，齊心協(xié)力推動住房公積金事業(yè)邁向新高度。 此次會議的關(guān)鍵在于將暗訪自查中暴露出的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升實際行動。全體員工要以此為契機，強化服務(wù)意識與規(guī)矩意識，加強團結(jié)協(xié)作與溝通交流，切實推動工作質(zhì)量和效率“雙提升”。
通過此次會議，該中心明確了整改方向，全體工作人員將以更加飽滿的熱情、更加嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到服務(wù)工作中，致力于為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)水平，樹立良好社會形象。
（記者高新忠）
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