市消協(xié)發(fā)布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付式消費問題多
餐飲食品、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付式消費問題多
更新時間：2024-3-11 9:49:49 來源：焦作晚報
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2024年國際消費者權(quán)益保護日臨近，近日市消協(xié)公布了2023年消費投訴受理情況。去年，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1113件，解決1028件，為消費者挽回經(jīng)濟損失119萬元。值得關(guān)注的是，餐飲食品住宿類投訴集中，網(wǎng)絡(luò)購物和預(yù)付式消費問題突出，需要消費者增強自我保護意識。
從投訴類別方面分析，去年全市消協(xié)組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%，交通工具類占16.14%，日用商品類占12.15%，分別居第二到第四位。
全年受理服務(wù)類投訴293件，其中生活、社會服務(wù)類投訴有134件，占服務(wù)類投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)占19.11%，文化、娛樂、體育服務(wù)占10.92%，教育培訓(xùn)服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位。
總結(jié)總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類投訴集中，主要反映在預(yù)包裝食品質(zhì)次價高、標識不規(guī)范、食品不符合食品安全標準或要求、超過保質(zhì)期等問題；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差，個別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現(xiàn)等。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī)，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費票據(jù)等有關(guān)憑證。
第二個方面是網(wǎng)絡(luò)購物夸大其詞、虛假宣傳、直播帶貨問題多。集中表現(xiàn)在流量造假銷售；經(jīng)營者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告，廣告內(nèi)容存在虛假夸大、侵權(quán)、使用絕對化用語；個別電商企業(yè)主體不明，聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通，致使消費者權(quán)益受到侵害。
消協(xié)工作人員指出，消費者應(yīng)盡量選擇交易人次多、規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行購物；購物時要注重商品或服務(wù)的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個方面是預(yù)付式消費辦易退難等問題。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務(wù)降級，例如飯店預(yù)訂餐、KTV預(yù)付等；經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾；拒絕處理預(yù)付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出，消費者應(yīng)樹立理性科學(xué)的消費觀，在消費前充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽、合同條款、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務(wù)等情況；保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權(quán)證據(jù)。
（記者杜挺勇）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：李紅巖 |
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從投訴類別方面分析，去年全市消協(xié)組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%，交通工具類占16.14%，日用商品類占12.15%，分別居第二到第四位。
全年受理服務(wù)類投訴293件，其中生活、社會服務(wù)類投訴有134件，占服務(wù)類投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)占19.11%，文化、娛樂、體育服務(wù)占10.92%，教育培訓(xùn)服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位。
總結(jié)總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類投訴集中，主要反映在預(yù)包裝食品質(zhì)次價高、標識不規(guī)范、食品不符合食品安全標準或要求、超過保質(zhì)期等問題；一些小型餐飲業(yè)加工場所衛(wèi)生條件較差，個別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現(xiàn)等。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規(guī)，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現(xiàn)象。外出就餐時，注意餐飲店是否規(guī)范、衛(wèi)生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費票據(jù)等有關(guān)憑證。
第二個方面是網(wǎng)絡(luò)購物夸大其詞、虛假宣傳、直播帶貨問題多。集中表現(xiàn)在流量造假銷售；經(jīng)營者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告，廣告內(nèi)容存在虛假夸大、侵權(quán)、使用絕對化用語；個別電商企業(yè)主體不明，聯(lián)系電話和售后服務(wù)熱線不通，致使消費者權(quán)益受到侵害。
消協(xié)工作人員指出，消費者應(yīng)盡量選擇交易人次多、規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行購物；購物時要注重商品或服務(wù)的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個方面是預(yù)付式消費辦易退難等問題。主要體現(xiàn)在充值辦卡后服務(wù)降級，例如飯店預(yù)訂餐、KTV預(yù)付等；經(jīng)營者利用霸王條款構(gòu)筑消費陷阱，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾；拒絕處理預(yù)付卡退卡退費等侵害消費者權(quán)益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出，消費者應(yīng)樹立理性科學(xué)的消費觀，在消費前充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽、合同條款、優(yōu)惠活動細則以及售后保障服務(wù)等情況；保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權(quán)證據(jù)。
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