中國人壽壽險積極服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生保障
更新時間：2024/8/22 10:14:12 來源：焦作日報
經(jīng)濟頻道
多年來，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生保障，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，提高消費者金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，推進保險產(chǎn)品供給端改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)；統(tǒng)籌推進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展，積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設(shè)，不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務(wù)供給，滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要；結(jié)合不同領(lǐng)域風險特征及風險保障需求，持續(xù)探索豐富“兩新”人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產(chǎn)品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體、具備不同保障責任的多元產(chǎn)品體系。
多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。中國人壽壽險股份有限公司持續(xù)提升服務(wù)供給和送達能力，提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù)，觸點服務(wù)效率不斷提升。該公司深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內(nèi)，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續(xù)深化，從老年人實際需求出發(fā)，在全國柜面開設(shè)便民服務(wù)區(qū)，配置老花鏡、輪椅等設(shè)施設(shè)備。壽險APP成為國內(nèi)保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應(yīng)用，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)觸點多元化，理賠服務(wù)高效化。
（記者張蕊）
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多年來，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生保障，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，提高消費者金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。
加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，推進保險產(chǎn)品供給端改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)；統(tǒng)籌推進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展，積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設(shè)，不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務(wù)供給，滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要；結(jié)合不同領(lǐng)域風險特征及風險保障需求，持續(xù)探索豐富“兩新”人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產(chǎn)品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體、具備不同保障責任的多元產(chǎn)品體系。
多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。中國人壽壽險股份有限公司持續(xù)提升服務(wù)供給和送達能力，提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù)，觸點服務(wù)效率不斷提升。該公司深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內(nèi)，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續(xù)深化，從老年人實際需求出發(fā)，在全國柜面開設(shè)便民服務(wù)區(qū)，配置老花鏡、輪椅等設(shè)施設(shè)備。壽險APP成為國內(nèi)保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應(yīng)用，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)觸點多元化，理賠服務(wù)高效化。
（記者張蕊）
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