“放管服”讓公積金窗口服務(wù)更貼心
更新時(shí)間：2024/5/15 10:13:06 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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房產(chǎn)頻道
本報(bào)記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務(wù)高度融合、數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)增效、服務(wù)事項(xiàng)不斷優(yōu)化……近年來，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線，以“強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、規(guī)范窗口流程、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對(duì)服務(wù)窗口的常見問題和辦理難點(diǎn)，切梗阻、疏堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級(jí)，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性。
“線下線上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，使線下服務(wù)更規(guī)范、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、自助終端、抖音號(hào)等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺(tái)，并開通了移動(dòng)審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺(tái)，擴(kuò)寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù)，在住建部要求的14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了38項(xiàng)業(yè)務(wù)跨省通辦，走在全國(guó)同行業(yè)前列。
數(shù)據(jù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效。該中心通過全國(guó)住房公積金監(jiān)管平臺(tái)，共享13項(xiàng)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)，積極與省、市大數(shù)據(jù)對(duì)接，共享不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門的數(shù)據(jù)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，打通住房公積金行業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗(yàn)，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng)，利用市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)了市級(jí)電子證照使用、歸檔和授權(quán)管理等功能，為“四電”應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦、馬上辦、隨時(shí)辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結(jié)清、變更還款賬號(hào)等高頻業(yè)務(wù)無須人工核驗(yàn)，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現(xiàn)場(chǎng)簽名等，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線上辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)82%，網(wǎng)上辦結(jié)率在98%以上。
數(shù)據(jù)治理助力“數(shù)字化”建設(shè)。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數(shù)據(jù)，該中心高度重視數(shù)據(jù)治理工作，積極落實(shí)數(shù)據(jù)管理主體責(zé)任，安排部署中心各科室建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力。加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期質(zhì)量管理，利用基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機(jī)，同步推進(jìn)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄、核準(zhǔn)等工作，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；按照住建部要求，實(shí)行“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引，拓展共享數(shù)據(jù)范圍，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)共享接口標(biāo)準(zhǔn)，做好系統(tǒng)對(duì)接。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享授權(quán)管理，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享“可用不可見”；促進(jìn)數(shù)據(jù)有序利用。依法依規(guī)采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)匯聚多源數(shù)據(jù)。積極探索數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，完善數(shù)據(jù)庫分類和功能，探索建設(shè)多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值挖掘，提升綜合分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。編制“白話版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測(cè)算》，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評(píng)選活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng)。設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購(gòu)房提取、購(gòu)房貸款、退休提取等11項(xiàng)業(yè)務(wù)清單，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ)。推行電子合同，群眾通過手機(jī)APP可領(lǐng)取電子合同，服務(wù)更加便捷高效。上線“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”，工作人員通過全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢驗(yàn)證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續(xù)加大政銀企對(duì)接力度，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確保惠企政策能夠及時(shí)直達(dá)市場(chǎng)主體。繼續(xù)開展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過走訪調(diào)研、上門服務(wù)等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從構(gòu)建更簡(jiǎn)審批體系、形成更少審批環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)更短審批時(shí)限、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效。提升自身服務(wù)能力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，做好窗口服務(wù)，使群眾的獲得感和滿意度更強(qiáng)更高。
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本報(bào)記者 高新忠
“線下線上”業(yè)務(wù)高度融合、數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)增效、服務(wù)事項(xiàng)不斷優(yōu)化……近年來，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平，滿足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線，以“強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、規(guī)范窗口流程、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對(duì)服務(wù)窗口的常見問題和辦理難點(diǎn)，切梗阻、疏堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級(jí)，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性。
“線下線上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《投訴管理制》及《柜面規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，使線下服務(wù)更規(guī)范、更統(tǒng)一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、自助終端、抖音號(hào)等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺(tái)，并開通了移動(dòng)審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺(tái)，擴(kuò)寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù)，在住建部要求的14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了38項(xiàng)業(yè)務(wù)跨省通辦，走在全國(guó)同行業(yè)前列。
數(shù)據(jù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效。該中心通過全國(guó)住房公積金監(jiān)管平臺(tái)，共享13項(xiàng)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)，積極與省、市大數(shù)據(jù)對(duì)接，共享不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門的數(shù)據(jù)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，打通住房公積金行業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核驗(yàn)，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng)，利用市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)了市級(jí)電子證照使用、歸檔和授權(quán)管理等功能，為“四電”應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦、馬上辦、隨時(shí)辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結(jié)清、變更還款賬號(hào)等高頻業(yè)務(wù)無須人工核驗(yàn)，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現(xiàn)場(chǎng)簽名等，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線上辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)82%，網(wǎng)上辦結(jié)率在98%以上。
數(shù)據(jù)治理助力“數(shù)字化”建設(shè)。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數(shù)據(jù)，該中心高度重視數(shù)據(jù)治理工作，積極落實(shí)數(shù)據(jù)管理主體責(zé)任，安排部署中心各科室建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力。加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期質(zhì)量管理，利用基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機(jī)，同步推進(jìn)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄、核準(zhǔn)等工作，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；按照住建部要求，實(shí)行“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引，拓展共享數(shù)據(jù)范圍，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)共享接口標(biāo)準(zhǔn)，做好系統(tǒng)對(duì)接。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享授權(quán)管理，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享“可用不可見”；促進(jìn)數(shù)據(jù)有序利用。依法依規(guī)采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)匯聚多源數(shù)據(jù)。積極探索數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，完善數(shù)據(jù)庫分類和功能，探索建設(shè)多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值挖掘，提升綜合分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作規(guī)程，修訂業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。編制“白話版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話版”指南作品《貸款額度測(cè)算》，在焦作市“白話版”辦事指南優(yōu)秀作品評(píng)選活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng)。設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，梳理了購(gòu)房提取、購(gòu)房貸款、退休提取等11項(xiàng)業(yè)務(wù)清單，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ)。推行電子合同，群眾通過手機(jī)APP可領(lǐng)取電子合同，服務(wù)更加便捷高效。上線“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”，工作人員通過全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢驗(yàn)證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續(xù)加大政銀企對(duì)接力度，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確保惠企政策能夠及時(shí)直達(dá)市場(chǎng)主體。繼續(xù)開展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過走訪調(diào)研、上門服務(wù)等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從構(gòu)建更簡(jiǎn)審批體系、形成更少審批環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)更短審批時(shí)限、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效。提升自身服務(wù)能力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，做好窗口服務(wù)，使群眾的獲得感和滿意度更強(qiáng)更高。
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